Gerenciamento, Manutenção e Suporte em PABX IP Netwan

• SLA's de atendimento de chamados:

Atendimento de 02 (dois) horas, para paralisação total do equipamento.
Atendimento máximo de 04 (quatro) horas, para chamados com degradação parcial.
Atendimento máximo de 06 (seis) horas, para chamados sem degradação dos serviços.


• Responsabilidades:


• Gerenciamento e troubleshooting dos equipamentos que compõe a solução, tais como: servidores PABX IP, placas E1, gateways, ATAS, softphone, telefones IP, principal e backup.
• Serviços de Configuração de rotina, Monitoração, Gerenciamento, Manutenção do PABX IP . 24x7x365, respeitando os prazos previamente definidos.
• Dirimir dúvidas técnicas dos usuários.
• Troca ou substituição dos equipamentos defeituosos com técnicos de campo treinados na solução.


• Suporte e Manutenção PABX IP:

Esta incluso durante todo o período do contrato:
• Suporte e Manutenção (troubleshooting) 8x5x4 para o PABX IP e ramais/usuários e dos equipamentos que compõe a solução, tais como: servidores PABX IP, placas E1, gateways, ATAS, softphone, telefones IP, principal e backup
• Suporte de 1º e 2º nível
• Suporte de 3º nível segundo SLA padrão de 4 horas (horário comercial)
• Manutenção on site
• NOC + Suporte Remoto Estendido (24x7x365)
• Backup remoto das configurações atualizado diariamente
• Treinamento de usuários
• Abertura de chamado WEB Netwan TroubleTicket
• Troca ou substituição dos equipamentos defeituosos com técnicos de campo treinados na solução
• Avaliação de customizações para o cliente e orçamento com tempo de resposta em 2 horas
• Apoio na atualização de versão